Zákaznická podpora

Pokud Vám přišel e-mail o přijetí platby a odeslání zásilky, tak je Vaše objednávka již na cestě k Vám. Obvyklá doba doručení je 10 až 25 pracovních dní (v tomto rozmezí dorazí 95% objednávek) a zásilka Vám bude předána do ruky. V případě, že nebudete doma, Vám přepravce zanechá výzvu k vyzvednutí zásilky, nebo Vás bude kontaktovat SMS zprávou. Pokud se jedná o malý produkt v hodnotě do 400 Kč, doba dodání je přibližně o 5 pracovních dní delší a zboží Vám může být odesláno jako obyčejný dopis. Zásilka, která je odeslána jako obyčejný dopis, bude pravděpodobně doručena do Vaší poštovní schránky.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Pokud jste úspěšně dokončili objednávku, potvrzovací email objednávky se všemi podstatnými informacemi je Vám zaslán během několika vteřin na Váš email, který jste uvedli v objednávce.

Nejprve, prosím, zkontrolujte spam či hromadná sdělení.

Pokud ani zde potvrzovací email nenajdete, kontaktujte, prosím, naši zákaznickou podporu. Nejspíše jste zadali špatnou emailovou adresu, nebo objednávka nebyla úspěšně dokončená.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

To nás velmi mrzí, zásilka nejspíše uvízla v přepravě. Chtěli bychom Vás poprosit, jestli počkáte ještě alespoň 10 pracovních dnů. Pokud Vám zásilka nebyla doručena a už uběhla doba 35 pracovních dní od odeslání zásilky, tak nejprve zkontrolujte sledovací číslo zásilky, které jsme Vám poslali. Dále zkontrolujte svou poštovní schránku, protože se může stát, že je zásilka už tam (zvláště pokud jde o produkt do 400 Kč). Případně v dalším kroku kontaktujte Českou poštu. Českou poštu můžete kontaktovat emailem na adrese: info@cpost.cz, přes mobilní telefon na čísle: 800 104 410 nebo osobně na nejbližší pobočce s prosbou, že na Vaše jméno a adresu očekáváte zásilku ze zahraničí. Stává se, že výzva k vyzvednutí zásilky není Českou poštou doručena nebo se ztratí a nedostane se tak k Vám. Dále zkontrolujte své SMS zprávy, zda Vám nepřišla nějaká zpráva, v níž stojí, že zásilka čeká na vyzvednutí. Pokud ani zde neuspějete, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pokud však neuběhlo 35 pracovních dnů, zboží je stále na cestě. Prosíme Vás tedy o trpělivost.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Pokud máte objednáno více produktů, zboží Vám s největší pravděpodobností bude odesláno od více dodavatelů a Vaše objednávka bude doručena ve více zásilkách a zřejmě i v různých dnech. Pokud tedy dostanete část objednávky, vydržte, zbylá část objednávky už je na cestě!

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Pokud máte vytvořenou objednávku, a ještě jste ji nezaplatili, tak ji do 14 dnů od jejího vytvoření lze změnit či stornovat, stačí nám jen napsat. Pokud již objednávka byla uhrazena, tak byla automaticky předána dodavateli v Asii k odeslání a zásilka je v přepravě. Zaplacenou objednávku jako zprostředkovatelé služby, bohužel, nemůžeme změnit ani zrušit.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Obvyklá doba doručení zásilky je 10 až 25 pracovních dní. Dodací doba je delší, protože je zboží zasíláno ze skladů v zahraničí přímo od dodavatele. Díky tomu můžeme poskytovat nejnižší ceny na českém trhu a dopravu zdarma.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Zboží je doručováno standardně příslušnými provozovateli poštovních nebo doručovacích služeb ve státě dodání zboží. V České republice doručuje zboží zejména Česká pošta. Upozorňujeme, že může nastat změna a zásilka bude dodána jinou přepravní společností. Přepravci Vás mohou informovat o vyzvednutí zásilky na Vašem telefonním čísle, které bylo uvedeno v doručovací adrese, či zanecháním výzvy k vyzvednutí zboží, na nejbližší pobočce, ve Vaší poštovní schránce.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Můžete si u nás vybrat ze 3 způsobů platby.

a) Online platební kartou. Přijímáme platební karty Visa, MasterCard, American Express, Discover a další. Můžete u nás také jednoduše zaplatit přes Apple pay.

b) Převodem z bankovního účtu. Platba ceny probíhá převodem na bankovní účet Provozovatele v rámci České republiky v Kč. Částku zákazník zašle na bankovní účet č. 2902175984/2010 a uvede příslušný variabilní symbol, který slouží k automatickému spárování platby a objednávky.

V případě platby ceny převodem z bankovního účtu obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

c) QR kódem.

V případě platby ceny QR kódem obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Omlouváme se, ale platbu na dobírku nenabízíme.

Můžete si u nás vybrat ze 3 způsobů platby.

a) Online platební kartou. Přijímáme platební karty Visa, MasterCard, American Express, Discover a další. Můžete u nás také jednoduše zaplatit přes Apple pay.

b) Převodem z bankovního účtu. Platba ceny probíhá převodem na bankovní účet Provozovatele v rámci České republiky v Kč. Částku zákazník zašle na bankovní účet č. 2902175984/2010 a uvede příslušný variabilní symbol, který slouží k automatickému spárování platby a objednávky.

V případě platby ceny převodem z bankovního účtu obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

c) QR kódem.

V případě platby ceny QR kódem obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Pokud jste úspěšně dokončili objednávku, potvrzovací email objednávky se všemi podstatnými informacemi je Vám zaslán během několika vteřin na Váš email, který jste uvedli v objednávce.

Nejprve, prosím, zkontrolujte spam či hromadná sdělení.

Pokud ani zde potvrzovací email nenajdete, kontaktujte, prosím, naši zákaznickou podporu. Nejspíše jste zadali špatnou emailovou adresu, nebo objednávka nebyla úspěšně dokončená.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Důvodů pro selhání platby může být hned několik. Mezi nejčastější důvody patří nedostatek finančních prostředků na účtu, limit u plateb na internetu, špatně vyplněné údaje karty (číslo karty, expirace karty či CVC kód) či nedokončení dvoufázevého ověření platby.

Dále naše platební brána nepřijímá platební kartu Maestro. 

V poslední době docházelo ke zpřísňování pravidel ohledně online plateb. Zkuste se případně obrátit na Vaši banku se žádostí, že Vám nejde platit online platební kartou.

Zkuste, prosím, platbu provést z jiné platební karty, nebo můžete zaplatit převodem z bankovního účtu, nebo QR kódem.

Do svého zákaznického účtu se dostanete zde. Ještě nemáte účet? Jakmile zadáte objednávku, budou Vaše data automaticky propojena s Vaší e-mailovou adresou. Pokud chcete vidět podrobnosti o své objednávce, musíte si založit účet na email, ze kterého byla objednávka vytvořena. Poté se můžete přihlásit do zákaznického účtu pomocí své e-mailové adresy. Účet si můžete založit zde.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Číslo objednávky je možné získat dvěma způsoby. 1) Číslo objednávky najdete v e-mailu s potvrzením objednávky a přijetím platby. 2) Přihlaste se ke svému účtu zde. Jakmile jste tam, můžete vidět své objednávky a jejich čísla. Objednávka byla odeslána, ale zatím nemáte účet? Pokud chcete vidět podrobnosti o své objednávce a zjistit její číslo, musíte si založit účet na email, ze kterého byla objednávka provedena. Pak se můžete přihlásit do zákaznického účtu pomocí své e-mailové adresy. Účet si můžete založit zde.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.