Zákaznická podpora

Pokud jste úspěšně dokončili objednávku, potvrzovací email objednávky se všemi podstatnými informacemi je Vám zaslán během několika vteřin na Váš email, který jste uvedli v objednávce.

Nejprve, prosím, zkontrolujte spam či hromadná sdělení.

Pokud ani zde potvrzovací email nenajdete, kontaktujte, prosím, naši zákaznickou podporu. Nejspíše jste zadali špatnou emailovou adresu, nebo objednávka nebyla úspěšně dokončená.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Zboží je doručováno standardně příslušnými provozovateli poštovních nebo doručovacích služeb ve státě dodání zboží. V České republice doručuje zboží zejména Česká pošta. Upozorňujeme, že může nastat změna a zásilka bude dodána jinou přepravní společností. Přepravci Vás mohou informovat o vyzvednutí zásilky na Vašem telefonním čísle, které bylo uvedeno v doručovací adrese, či zanecháním výzvy k vyzvednutí zboží, na nejbližší pobočce, ve Vaší poštovní schránce.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Můžete si u nás vybrat ze 3 způsobů platby.

a) Online platební kartou. Přijímáme platební karty Visa, MasterCard, American Express, Discover a další. Můžete u nás také jednoduše zaplatit přes Apple pay.

b) Převodem z bankovního účtu. Platba ceny probíhá převodem na bankovní účet Provozovatele v rámci České republiky v Kč. Částku zákazník zašle na bankovní účet č. 2902175984/2010 a uvede příslušný variabilní symbol, který slouží k automatickému spárování platby a objednávky.

V případě platby ceny převodem z bankovního účtu obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

c) QR kódem.

V případě platby ceny QR kódem obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Omlouváme se, ale platbu na dobírku nenabízíme.

Můžete si u nás vybrat ze 3 způsobů platby.

a) Online platební kartou. Přijímáme platební karty Visa, MasterCard, American Express, Discover a další. Můžete u nás také jednoduše zaplatit přes Apple pay.

b) Převodem z bankovního účtu. Platba ceny probíhá převodem na bankovní účet Provozovatele v rámci České republiky v Kč. Částku zákazník zašle na bankovní účet č. 2902175984/2010 a uvede příslušný variabilní symbol, který slouží k automatickému spárování platby a objednávky.

V případě platby ceny převodem z bankovního účtu obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

c) QR kódem.

V případě platby ceny QR kódem obdržíte veškeré informace k platbě v potvrzovacím emailu objednávky, který Vám dorazí ihned po vytvoření objednávky.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Pokud jste úspěšně dokončili objednávku, potvrzovací email objednávky se všemi podstatnými informacemi je Vám zaslán během několika vteřin na Váš email, který jste uvedli v objednávce.

Nejprve, prosím, zkontrolujte spam či hromadná sdělení.

Pokud ani zde potvrzovací email nenajdete, kontaktujte, prosím, naši zákaznickou podporu. Nejspíše jste zadali špatnou emailovou adresu, nebo objednávka nebyla úspěšně dokončená.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Důvodů pro selhání platby může být hned několik. Mezi nejčastější důvody patří nedostatek finančních prostředků na účtu, limit u plateb na internetu, špatně vyplněné údaje karty (číslo karty, expirace karty či CVC kód) či nedokončení dvoufázevého ověření platby.

Dále naše platební brána nepřijímá platební kartu Maestro. 

V poslední době docházelo ke zpřísňování pravidel ohledně online plateb. Zkuste se případně obrátit na Vaši banku se žádostí, že Vám nejde platit online platební kartou.

Zkuste, prosím, platbu provést z jiné platební karty, nebo můžete zaplatit převodem z bankovního účtu, nebo QR kódem.

Do svého zákaznického účtu se dostanete zde. Ještě nemáte účet? Jakmile zadáte objednávku, budou Vaše data automaticky propojena s Vaší e-mailovou adresou. Pokud chcete vidět podrobnosti o své objednávce, musíte si založit účet na email, ze kterého byla objednávka vytvořena. Poté se můžete přihlásit do zákaznického účtu pomocí své e-mailové adresy. Účet si můžete založit zde.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Číslo objednávky je možné získat dvěma způsoby. 1) Číslo objednávky najdete v e-mailu s potvrzením objednávky a přijetím platby. 2) Přihlaste se ke svému účtu zde. Jakmile jste tam, můžete vidět své objednávky a jejich čísla. Objednávka byla odeslána, ale zatím nemáte účet? Pokud chcete vidět podrobnosti o své objednávce a zjistit její číslo, musíte si založit účet na email, ze kterého byla objednávka provedena. Pak se můžete přihlásit do zákaznického účtu pomocí své e-mailové adresy. Účet si můžete založit zde.

Nemáte stále odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte naši zákaznickou podporu.